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去哪儿酒店“切客” 在线旅游迈入无边界时代

来源:dede58.com 作者:采集侠 人气: 发布时间:2018-07-30
摘要:对于去哪儿网而言,近期可谓一波未平一波又起。先是大举推广“千元礼包”的让利活动,但在执行过程中疑似演变为“虚假刷单”;然后,其与艺龙的诉讼结果出炉,法

  对于去哪儿网而言,近期可谓一波未平一波又起。先是大举推广“千元礼包”的让利活动,但在执行过程中疑似演变为“虚假刷单”;然后,其与艺龙的诉讼结果出炉,法院判决艺龙向去哪儿赔偿812.7402万元现金,去哪儿网给艺龙充值5200万元,但双方都表现出“胜诉”的姿态。去哪儿网还宣称不愿与艺龙合作,将选择上诉。

  目前,在线旅游行业进入混战时代,企业也从过去单一的商业模式转变为向多种模式拓展。业内普遍认为,去哪儿的各种举措背后,折射出的是其战略转型。

  “切客”疑似演变为“刷单”

  关于去哪儿与艺龙的诉讼之争,艺龙赶在新年第一天,宣布法院已经支持了其诉求。而去哪儿网则回应,5200万元充值不会对其造成任何财务损失。因为该款项名义上是给艺龙的,但实质上是要打在艺龙设立在去哪儿网的广告账户里。而去哪儿网的账户,则必须按照该公司规则进行广告消费,不能提现。

  从过去双方联手对抗携程,到如今分道扬镳,互联网行业分析师信海光认为,从根本上来说,跟整个OTA(空中下载技术)的发展态势有关系。“去哪儿业务可能发展比较快,而且之后可能自己做酒店直销,也做一些战略上的调整,艺龙那边可能它的业务发展没有跟上当时的预期,所以他们之间也产生了一些问题。”信海光表示。

  据去哪儿网2014年第三季度财报显示,其酒店间夜总数达到1000万间,已经超过艺龙的940万间。与此同时,去哪儿近期在酒店业务上动作频频,包括运用明星营销,邀请柳岩、佟大为化身酒店前台;启动让利活动,推出“千元礼包”等。

  值得关注的是这个“千元礼包”的前台切客活动。当客人到酒店前台办理入住时,只要拿出手机扫一扫“去哪儿”的二维码,就能拿到“千元大礼包”,这理应是件好事。不过,有前线员工公开爆料,“随着任务的不断加码,每天几十上百单已经绝对是无法完成”,“指标又定得太高,我们只能在网上搞、用虚拟号码,或者请人刷”等。

  值得注意的是,去哪儿网第三季度财报亏损,尤其是酒店和机票业务增速压力加大,而酒店一直是去哪儿网的重要客流来源,最后一个季度将是检验全年业务进展的重要时刻,也是与竞争对手比拼的白热化阶段。

  关于去哪儿“切客活动”疑似演变为“虚假刷单”,随之种种细节被业内人士挖掘出来。针对这些现象,《中国经营报》记者向去哪儿网公关部负责人发去采访邮件,但截止到发稿前仍未收到回复。

  有业内人士指出,去哪儿的“前台切客”活动实际是窃取了直销客流和OTA客流,把客人引到去哪儿自己的预订渠道上。而携程网相关人士向记者表示,“‘前台切客’对携程没有太大的影响,因为消费者对预订、入住酒店都是有一定习惯的,所以从数据上看没有太大影响。倒是恶意刷单会造成虚假的订单、业绩,这才是核心的问题。”

  对于该现象的产生原因,艾媒咨询集团董事长兼CEO、广东省互联网协会副会长张毅告诉记者,“这种刷单现象在打车软件行业也出现过,主要是管理没做好而造成的漏洞。”而电商分析师李成东则认为,刷单这种事情不太可能是去哪儿有意去做,因为会影响公司的信誉,而且对于一个大平台来讲,为了赚几千块、几万块钱而做这种事情也是没有必要的,更多可能是后期产品、执行等问题。

  业务渗透烧钱抢市

  目前,在线旅游行业正从业务差异化阶段迈入业务交叉时代。业内人士分析,以前在线旅游企业单一商业模式比较领先,但不可能一招鲜吃遍天。适应行业发展变化,业务交叉、融合成了一种趋势。

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